一项新研究指出，通过电话或在线预约全科医生可能对患者造成伤害。
该报告由牛津大学主导，分析了2020年至2023年间NHS医生的远程咨询情况。
研究发现，“死亡和严重伤害”主要源于误诊、漏诊和转诊延误。
在疫情爆发后，面对面的全科医生预约数量减少了近一半。
此后，多位卫生部长将恢复面对面预约作为优先事项，包括史蒂夫•巴克莱(Steve Barclay)，他曾承诺将点名那些不愿亲自接诊的全科医生。
前卫生部长讨论了一些报道，称接待员未能履行职责后需对死亡事件负责。
目前，多达三分之一的全科医生预约是在大流行后进行的。
然而，发表在《英国医学杂志》(BMJ)上的报告建议，医生不应为老年人、聋哑人或有技术恐惧症的患者安排电话预约。
研究人员指出，远程咨询导致的死亡或严重伤害事件“较为罕见”，绝大多数情况是安全的。
专家们调查了自2020年以来英国发生的95起严重安全事故，这些事故导致患者受伤。
电话中出现的错误包括误诊和对某些疾病严重程度的低估。
败血症、癌症、先天性心脏病和糖尿病足并发症是被忽视或低估的一些疾病。
报告指出，这些情况“通常可以通过面对面检查进行诊断”。
尤其是年轻或年长的患者，或有紧急情况的患者，如新出现的胸痛或腹痛、姑息治疗、身体损伤或糖尿病患者，最容易受到伤害。
在一起事件中，一名16岁女孩因被全科医生误诊为腺热而死于败血症。
在另一个案例中，一位新妈妈因肺栓塞漏诊而去世。
研究还发现，分心的接待员未能及时给患者回电，导致了死亡事件。
一名70多岁的妇女因突发呼吸困难拨打医院电话，但接待员因候诊室的病人分心而未能回电。
研究人员还发现，全科医生更容易受到患者先前告知的情况影响，并重复过去的诊断，而资历较低的员工则更不可能对疾病迹象采取行动。
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